'Betalen om te kunnen betalen'. Zo omschreef een abonnee de kosten om via een acceptgiro te kunnen betalen. En die kosten lopen alsmaar op. Veel bedrijven rekenen nu al 2,50 euro per acceptgiro, maar ook voor andere betalingswijzen.
Inmiddels zijn er tal van rechterlijke uitspraken, waarin staat dat tot op bepaalde hoogte de kosten voor papieren facturen in rekening mogen worden gebracht. Als je voor het sturen van schriftelijke facturen geld vraagt, moet je dat als bedrijf in je algemene voorwaarden opnemen, zodat nieuwe klanten zich daarvan vooraf op de hoogte kunnen stellen. De teneur van rechterlijke uitspraken is ook dat klanten niet gedwongen mogen worden tot automatische incasso.
Tegenwoordig stappen bedrijven het liefst over op automatische incasso. Dat heeft alleen maar voordelen voor hen: ze zijn verzekerd van betaling, het is administratief makkelijk te verwerken en je hebt geen gezeur over te late betalingen. Het enige probleem: de klant moet je machtigen. En daar hebben nogal wat klanten moeite mee. Waarom zou je een bedrijf grip geven op jouw bankrekening?
Meer over dit onderwerp in deze krant van maandag 8 maart op de ombudspagina
