De schroefjes zijn uit de scharnieren gevallen waardoor de Acer laptop uit elkaar valt. Volgens Mediamarkt is het zelfveroorzaakte drukschade van het aanraakscherm wat buiten de garantie van twee jaar valt. Den Drijver bestrijdt dat, want haar dochter had er speciaal een losse muis bij gekocht om het aanraakscherm niet te hoeven gebruiken. Er valt echter niet over te praten en teleurgesteld haalt Den Drijver de ongerepareerde laptop maar weer op. ,,Het is hun woord tegen het onze. Wat kan ik hier nu mee?” Wanneer wij Mediamarkt er vragen over stellen, wordt de schade nogmaals onderzocht en is de conclusie nu dat reparatie toch kosteloos onder garantie kon plaatsvinden. Gelukkig maar.

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van de Ombudsman? Mail ons!