Nieuwsgierig belt ze even en hoort dat het een fout in de software is maar dat ze die 49 cent terugkrijgt. Dat gebeurt ook, maar bij de volgende bestelling gaat het weer mis. Andermaal belt ze. Zij is niet de enige die het overkomt, hoort ze nu. Het gaat om ongeveer 1200 klanten, maar ze is wel de enige die op de foute afschrijving aanslaat. Opnieuw krijgt zij 49 cent terug maar merkt daarbij wel op dat 1200 keer 49 cent te veel innen DVN winkel bijna 600 euro oplevert. Als wij het bij DVN winkel navragen wordt de hardnekkige computerfout van al meer dan een half jaar erkend. Het programma blijkt moeite met de btw-verrekening te hebben maar het heeft nu de hoogste prioriteit gekregen om het snel op te lossen.

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van de Ombudsman? Mail ons!