Anneke Wegman las vorige week op deze ombudspagina een verhaal over problemen met Ziggo. Daarin stond dat een groene waas op je tv-scherm makkelijk is op te lossen zodra je weet hoe. ,,Nu heeft mijn 83-jarige zus ook last van zo’n groen scherm. Ze vraagt mij om een oplossing. Maar ik ben ook niet echt handig in dit soort zaken.’’

Ze is niet de enige die wil weten hoe je van die groene waas afkomt. We kregen er meer vragen over en mailen Gerard Kohler, hoofdpersoon in het Ziggo-verhaal. Hij geeft meteen antwoord: ,,Dit is inderdaad lastig zelf uit te vogelen. Alleen wat oudere tv’s hebben er last van maar het ligt niet aan de toestellen maar aan de mediabox. De oplossing is heel simpel. Ga op de mediabox naar instellingen. Scroll naar het tandwieltje (opties). Kies beeld en geluid. Wijzig de scherminstelling van automatisch naar RGB.’’

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van het Ombudsteam? Mail ons!