De aanhoudende pandemie bezorgt de cultuursector hoofdbrekens, want terugbetalen van duizenden en duizenden kaartjes is een enorm tijdrovende klus. Toch, wanneer begint om geduld vragen zorgelijk te worden? Bij Milly Lanser uit Hoorn wordt de overboeking telkens doorgeschoven, sinds de Nationale Opera en Ballet in november een streep door Don Giovanni moest zetten. Het is al februari als ze onze hulp vraagt. Op onze navraag wordt Lanser nog dezelfde dag gebeld. De 168 euro van het eersteklas ticket (het zijn me toch een prijzen!) was reeds half december overgemaakt maar door een menselijke fout per ongeluk naar een verkeerd rekeningnummer. Met excuses wordt die vergissing direct hersteld. Mevrouw Lanser heeft er alle begrip voor.

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van het Ombudsteam? Mail ons!