Terwijl reizigers hun vlucht in rook zien opgaan door een annulering, merken ze ook dat voor dezelfde dag nog gewoon tickets te koop zijn, ook bij dezelfde luchtvaartmaatschappij. Hoe kan het dat er nog nieuwe klanten worden binnengehaald, terwijl anderen te horen krijgen dat het op Schiphol te druk is om te mogen vertrekken?